Esperar durante horas en un aeropuerto puede convertirse en una pesadilla. Sin embargo, los pasajeros en México tienen derechos cuando una aerolínea retrasa un vuelo por causas que son responsabilidad de la empresa. La Ley de Aviación Civil establece distintas compensaciones según el tiempo de demora. El punto que muchos viajeros desconocen aparece cuando el vuelo se retrasa más de cuatro horas. En ese escenario, el pasajero puede elegir entre varias alternativas. Entre ellas está solicitar el reembolso correspondiente y una indemnización mínima del 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
¿Qué pasa si el vuelo se retrasa más de cuatro horas?
Cuando una aerolínea retrasa un vuelo más de cuatro horas y la causa es atribuible a la compañía, entran en juego los derechos previstos para los casos de cancelación imputable a la aerolínea.
Una de las opciones consiste en solicitar el reintegro del boleto o de la parte del viaje que no se realizó. A esto se suma una indemnización de al menos 25%.
También existe la posibilidad de aceptar un transporte sustituto en el primer vuelo disponible. En ese caso, la aerolínea debe proporcionar alimentos y, cuando sea necesario, alojamiento y transporte terrestre entre el aeropuerto y el lugar donde se hospede el pasajero.
Otra alternativa es viajar en una fecha posterior hacia el mismo destino. Esta opción también contempla una indemnización no menor al 25% del precio correspondiente.
La elección depende de lo que más le convenga a cada pasajero. Por eso resulta importante conocer las opciones antes de aceptar cualquier solución ofrecida por la aerolínea.
El detalle legal que muchos pasajeros pasan por alto
El truco legal para obtener una compensación por retraso de vuelo no consiste simplemente en esperar cuatro horas.
La condición clave es que la demora sea atribuible a la aerolínea. Profeco menciona entre estos casos situaciones como fallas técnicas, problemas operativos o sobreventa.
La compañía también tiene la obligación de informar las causas del retraso. Esta información debe darse a los pasajeros mediante medios electrónicos o en los módulos de atención correspondientes.
Ese dato puede ser especialmente importante al momento de reclamar. Si la empresa reconoce que el retraso se debe a una situación bajo su responsabilidad, el pasajero puede hacer valer los derechos que establece la legislación.
Por eso, durante la espera conviene conservar el boleto, el pase de abordar y los avisos enviados por la aerolínea. También es recomendable guardar cualquier comprobante relacionado con el vuelo.
Si finalmente se solicita una compensación por retraso de vuelo, contar con esa documentación puede facilitar la reclamación ante la compañía o ante Profeco.
¿Cómo reclamar la compensación a la aerolínea por retraso de vuelo?
Lo primero es identificar la causa de la demora. Después, el pasajero debe solicitar a la aerolínea la opción que corresponda y dejar constancia de su petición. Profeco establece que, para determinadas indemnizaciones relacionadas con retrasos superiores a cuatro horas, el pago debe realizarse en un plazo máximo de 10 días naturales. También es importante conocer los derechos que existen antes de llegar a las cuatro horas. Cuando la demora es superior a una hora, pero inferior a cuatro, la aerolínea debe ofrecer como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas, conforme a sus políticas de compensación. Si el retraso supera las dos horas y es menor a cuatro, el descuento no puede ser inferior al 7.5% del precio del boleto cuando esa sea la compensación aplicable.
Cuando la aerolínea no respeta estos derechos, el pasajero puede acudir a Profeco para presentar una reclamación. La Procuraduría recomienda conservar el comprobante de compra y la documentación relacionada con el servicio. En otras palabras, si tu vuelo se retrasa más de cuatro horas en México, no tienes que aceptar cualquier alternativa sin revisar antes lo que establece la ley. El retraso, su causa y la opción que elijas pueden marcar la diferencia entre simplemente continuar el viaje y hacer valer una compensación que corresponde al pasajero.
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