Esta nueva cara del servicio aterriza con el programa “Apoyo al Pasajero”. No es solo un protocolo más, sino una estrategia para resolver dudas al momento, justo ahí donde el viajero se detiene confundido. La idea es limpiar la imagen del aeropuerto y prepararse para los momentos de mayor presión, donde el flujo de gente no da tregua.
Cualquiera que haya corrido por los pasillos del Aeropuerto Internacional Benito Juárez sabe que, entre el gentío y las pantallas, es fácil sentirse perdido. Conscientes de que la infraestructura a veces se queda corta ante la demanda, las autoridades del AICM han decidido dar un paso adelante en la atención directa. El objetivo es simple: que la experiencia de viajar por la CDMX deje de ser un trámite estresante y se vuelva algo más humano.
Apoyo al pasajero: Un equipo de “rosa” para las temporadas altas
La pieza clave de este despliegue es un grupo de 30 colaboradores que ya recorren las terminales. Son fáciles de ver: llevan una chamarra rosa que destaca entre la multitud, diseñada precisamente para que cualquier persona, desde un adulto mayor hasta un turista extranjero, sepa a quién acercarse sin dudarlo.
Este equipo no está ahí de forma permanente solo por rutina. Su presencia se intensificará durante la Semana Santa, cuando el aeropuerto se convierte en un hormiguero de familias buscando sus vacaciones. Pero el verdadero reto está en el horizonte: el Mundial de Fútbol. Con la mirada del mundo puesta en México, el programa busca que el AICM sea una puerta de entrada eficiente y, sobre todo, hospitalaria.
Estrategia de proximidad: Las “Chamarras Rosas” toman la terminal
Uno de los cambios más visibles y celebrados por los viajeros es la incorporación de 30 nuevos participantes estratégicamente distribuidos en las zonas de mayor afluencia. Estos elementos son fácilmente identificables por su distintiva chamarra rosa, un color elegido para proyectar accesibilidad y confianza en medio del ajetreo aeroportuario.
Este grupo de apoyo no solo cumple una función informativa; actúan como facilitadores en procesos críticos como la ubicación de salas de última espera, el uso de quioscos de documentación, la localización de servicios de transporte terrestre y el apoyo a personas con movilidad limitada. Su presencia busca reducir los niveles de estrés que suelen acompañar a los viajes internacionales y nacionales.
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Programa “Apoyo al Pasajero”
El programa no es un esfuerzo aislado, sino una respuesta planificada a los picos de demanda turística. El AICM ha confirmado que el despliegue del personal de apoyo estará operando a su máxima capacidad durante la temporada de Semana Santa, periodo en el que la CDMX recibe una cifra récord de visitantes.
Sin embargo, el objetivo a largo plazo es aún más ambicioso. México se prepara para ser uno de los anfitriones de la próxima Copa del Mundo de la FIFA, y el AICM será la primera impresión que millones de aficionados tendrán del país. El fortalecimiento del programa de apoyo es un ensayo general y una inversión estratégica para garantizar que la infraestructura de servicios esté a la altura de un evento de magnitud global.
Calidad en el servicio: Un compromiso renovado
La implementación de estas estrategias responde a una política de escucha activa. El usuario de hoy no solo busca eficiencia operativa y puntualidad, sino también un trato digno y empático. Con la suma de estos 30 nuevos integrantes y la continuidad del programa en fechas críticas, el Aeropuerto Internacional Benito Juárez busca sacudirse la imagen de saturación para convertirse en un referente de atención al cliente.
Si viajas próximamente, recuerda que ante cualquier duda, los rostros amigables con chamarra rosa están ahí para hacer tu trayecto más ligero. La transformación del AICM está en marcha, y la prioridad, ahora más que nunca, es el pasajero.
Para mayor información puedes consultar el siguiente video:
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